黑龙江垦区公安局牡丹江分局出入境管理大队自查整改提升窗口服务水平

为深入贯彻落实“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿活动，进一步推动出入境窗口服务规范化，切实把“方便、快捷、优质”的服务理念扎根于民警心中，提升窗口服务效能，增强群众满意度，黑龙江垦区公安局牡丹江分局出入境管理大队结合工作实际开展自查整改，提升窗口服务水平。 

从思想上排查整改。牡丹江分局以“出入有境、服务无境”为服务理念，树立为民服务的思想，时刻反思自己的思想有无偏差。自觉加强业务知识的学习，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，对办证群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释，落实“只跑一次”，决不让申请人多跑路，以优质高效的服务满足群众需求。 

从制度上排查整改。把延时服务、预约服务等便民措施落实到位，对群众急办、特办的事情不推诿，严格依据办理程序在规定的时间范围内快速办理，对于手续尚未完善的申请人，详细告知申请人办理业务所需补充的材料、大厅联系方式等内容，让群众详细了解办理证件还需完善的手续，如遇不清楚的情形还可以及时与值班人员取得联系，最大限度为群众提供便利。 

从窗口服务上排查整改。进一步优化大厅窗口服务环境，按照出入境窗口建设标准，结合实际，设立醒目的标识标牌、设置咨询引导区、完善便民服务设施；在服务上统一使用规范用语，工作中最大限度为群众提供便利，积极营造舒适、和谐、温馨的办证环境；加强民警培训，严格落实出入境队伍建设有关规定，提升窗口服务质量。民警要按规定着装上岗，做到警容端正，服务热情，解答耐心，营造高效、便捷、温馨的窗口环境。 

从纪律作风上排查整改。认真审查自己工作作风和工作纪律方面是否有不足甚至错误，严格按照规定办理证件，不能办违规证、人情证。严禁对群众吃拿卡要、收受礼金。要严格约束自己、洁身自好，要有原则、有底线、有规矩，要树立风险意识，筑牢拒腐防变思想道德防线，树立风清气正的良好工作作风。(陆宽 郑联聪 焦健)