上周，12345热线平台共产生工单41197件，市民投诉建议主要与供暖有关，其中温度不达标成为首要投诉。
供暖问题
主要投诉供暖温度不达标
供暖方面13630人次反映，主要集中在投诉供暖温度不达标，约占供暖类工单总量的92%。此外，市民反映长期无法接入市政供暖、小区违建供暖锅炉、物业私自停暖等问题。例如，市民反映西咸新区秦汉新城成国右岸小区私建供暖锅炉存在安全隐患；航天基地天浩上元郡物业私自停暖停水（经航天基地管委会协调，小区已正常供暖供水）。
交通管理方面4276人次反映，主要集中在出租车不规范营运、交通信号灯时长设置不合理、等公交车难乘车难和提前收车、摊贩占道经营等问题，特别是一些路段机动车乱停放现象严重，影响市民出行。
多部门协调
远景城小区供暖问题解决
多位市民反映西咸新区远景城小区开发商违建锅炉，未接入市政供暖。西咸新区沣东新城规划等多个职能单位责令开发商自行拆除锅炉、及时清运违建设备，并协调小区敷设市政供暖管道。经过两个多月全力协调，目前开发商已与西郊热电厂阳光热力公司签订正式供暖协议，基本解决小区3000余名市民供暖问题。
市民反映莲湖区兴学巷居民共用一个水表，不到一个月时间水表显示用水200余吨，且下水管道存在堵塞问题，影响市民正常生活。西安水务集团工作人员核查发现系供水管网老化产生渗漏现象，现已修复供水管道并疏通下水管道，安装完成新的进户水表，同时适当减免渗漏水费。
市民反映雁塔区我爱我家小区内建筑垃圾堆放一年无人清理，污水乱排放严重污染环境。雁塔区政府工作人员要求物业立即清理建筑垃圾，同时督促物业使用大修基金解决污水排放问题，加强小区环境保洁和公共设施维护力度。
重点督办
怀德巷市政道路维修问题解决
市热线办对上周各承办单位工单回访情况进行了抽查，对未及时回访市民且数量大于5件的承办单位进行了通报，其中西咸新区管委会、雁塔区政府、高新区管委会均在10件以上。
日前，市热线办对回访市民多次不满意的工单进行了重点督办，共下发督办通知书5份，涉及工单274个。在各承办单位重视与配合下，通过进一步细致工作，有效解决了市民诉求，切实提高了市民满意度。12月14日下午，市热线办召集市市政公用局、莲湖区和雁塔区热线承办机构负责人现场督办，解决了因职责不清、区界不明导致长期积压的怀德巷两侧市政道路维修问题。
首席记者张志杰
通讯员刘景雷 牛汶婧