农行永州分行开启“春天行动”服务新模式

进入2020年新年第一天，农业银行永州分行全面开启“春天行动”服务新模式，致力服务全市地方经济发展，切实满足全市人民的金融服务需求。至1月8日，已安排信贷计划2.4亿元为祁阳水电开发助力，办理了1.4亿元银行承兑汇票服务能源建设项目，拉开了服务地方经济发展的序幕。

该行从强化宣传造势入手，抓好主题服务活动。做到在新年已到之际，精心装扮一线营业网点，重点组织开展好七大零售主题服务活动和三大对公主题服务活动，营造浓烈的服务氛围。同时，用好宣传车、横幅、电台等传统宣传方式，并充分运用微信、抖音、短视频、微信公众号等客户喜闻乐见的方式进行营销宣传，做到全面收集推广服务中的好案例、好典型、好模式，激发“在春天行动中显身影、在攻坚克难中显身手、在营销战报中显姓名”的工作士气和发展信心。

该行从强化三种思维上发力，做到在强化竞争服务思维下功夫，立足抢先抓早，早谋划、早部署、早落实，全力服务全市优势资源、优势客户，争取在同业竞争和全年工作的主动权；全行上下切实增强精准思维，运用数字化背景下的新服务，用好各类系统、场景和数据开展精准服务，提升服务效率；同时，强化底线思维，瞄准岁末年初案件和事故可能多发、易发时段，全行上下牢固树立底线思维，加强精细化管理、全流程管理，用好案防风控“四支利箭”，为金融服务提供安全保证。

该行从强化服务保障上使劲，进一步树立后台服务前台、机关服务基层、全员服务客户的服务理念，做到统筹协调网点设备供应商，积极响应网点设备故障预警事件，保障网点各项业务开展；加快智能设备布放，充分发挥科技力量，进一步为客户提供便捷服务。同时，做优网点服务，规范网点人员服务行为。在网点人流高峰期将人力、物力向基层网点集中，抽调市县两级行机关员工充实到前台或一线网点，协助支行开展服务工作，实时满足全市人民的金融服务需求。

（农行湖南永州分行办公室 雷振华）