农业银行益阳分行为“老人群体”提供“暖心”服务

农业银行益阳分行贴心为“老人群体”提供优质服务，以温馨暖心的“一揽子”金融上门移动服务，特事特办，为行动不便的老人解决燃眉之急，打造了人民满意的金融服务窗口。

10月13日上午10点40分左右，一位客户找到益阳市民服务中心金融专区“农行服务区”柜台前，诉说自己的金融需求与烦恼，她着急地说：“自己的父母急需办理社保卡，要开通医保功能去报销医疗费，然而两位老人都已是87岁的高龄，病痛缠身，行动不便，无法前来办理。”由于内心十分焦急，并已“碰壁”，红红的眼眶里还闪烁泪花。农行专区工作人员得知情况后，当即派人值守专区窗口，由两位工作人员带着金融移动设备，赶赴益阳市灯泡厂家属楼，上门为唐君范、曹雪娥两位老人办理社保卡。

两位老人分别于1934年、1939年生，均年事已高，患有多种疾病，手机为老人机不好用，身份证年份已久；其中曹雪娥老人身患糖尿病，办卡时因脸部浮肿，人脸识别无法通过；于是，农行工作人员不断调整光线、角度，一遍遍重试，想尽办法，不厌其烦；在老人孙女的提示下，牙齿掉光了的老人戴上牙套，再次调整重试，最终得以通过人脸识别，成功办理社保卡，并开通了相关功能。老人们看着前来办理业务的农行工作人员，举起了颤颤巍巍的手，为她们竖起了大拇指。

为优化营商环境，缩短服务群众“最后一公里”路程，益阳分行获得了益阳市政府相关部门的支持，在益阳市民服务中心开设金融服务点，并成为金融服务区“区长”。该行领导高度重视、亲自指挥协调，各部门统筹联动，为服务点提供充足的人员、物资和技术保障。9月30日上午，益阳市民服务中心正式运行启用，农行益阳分行派驻市民服务中心的金融服务点同步对外营业，当日上午，成功办理整个金融服务区首张社保卡，高效、快捷的便民金融服务获得了群众好评。该金融服务点可实现对公业务和个人业务一站式服务，主要包括企业对公开户预约、普惠金融业务咨询与受理、社保卡即时制卡业务以及其他非现金金融服务，满足客户政务、金融一体化服务需求。

据悉，益阳分行立足企业和群众需求，创新服务模式，强化综合金融服务能力，辖内各网点加强特殊群体和适老化服务，制定专门服务方案，设立便民服务设施，为特殊群体客户提供人性化、有温度的农行服务。

（孟繁萍 李伟 秦奇志）