风险无情 百年有爱——两小时快速赔付暖人心

保险是一种责任与爱心的体现，风险来临时，一张保单就是一把保护伞。37岁的张先生是一位很有保险意识的企业工人,2019年12月30日,张先生为五岁的儿子投保了百年臻选重大疾病保险（尊享版）20万元、附加意外5万元、意外医疗5000元、高诊无忧医疗险100万元。

2020年3月8日，购买保险刚过2个月，张先生儿子在家门口玩耍时，意外降临，一个铁架子突然倒地，砸到了张先生儿子的右手上，张先生立马把儿子送往泰安市儿童医院，办理好住院手续后，张先生拨打了百年人寿客户服务热线95542进行报案，在接到报案后，公司理赔人员第一时间与张先生取得联系表示慰问，并告知张先生理赔所需的材料明细。3月15日出院当天，百年人寿理赔人员立即启动疫情期间直付速赔预案，两小时后便将4395.4元理赔款打到张先生的银行账户。

客户收到理赔款后非常感动，张先生及家人对百年人寿的理赔服务、理赔速度赞不绝口，对公司理赔服务人员及代理人的辛勤付出表示了衷心的感谢。

新冠肺炎疫情以来，百年人寿启动突发事故应急处理预案，推出了一系列应急服务举措，并根据疫情发展情况进行及时的服务升级；对在新冠肺炎疫情期间出险的客户，及时开辟绿色通道，简化理赔流程，优化理赔方式，为避免交叉感染，百年人寿推出了全程线上服务，为客户在线办理投保、保全、理赔等多项服务，此外还通过百年人寿一保通公众号为客户提供了7×24小时在线问诊服务。

风险无情，百年有爱。未来工作中，百年人寿还将不断优化服务质量、简化业务流程，力争为客户带来最好的感受与体验，更好的为泰城人民做好服务！

（百年人寿 吴宇）

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