走进俊家房产苏州新未来花园店，在每一张会客桌最醒目的位置都放着一个桌牌，上面是俊家的7大安心服务承诺——真实房源假一赔百、交易不成无理由退佣金、不吃差价一经发现双倍返还、房屋漏水赔偿损失、过户枉跑补偿百元、物业欠费损失先行垫付、房屋带看保安心。
据店长鲍玉枝介绍，每次委托交易即将签约前，俊家的经纪人都会提前为客户讲解这些安心服务承诺的内容，让客户知道在遇到相应问题时可以找俊家寻求帮助。这样的场景，每天都会在俊家遍布8个城市的500多家门店上演。
不足3年，从零起步发展至如今的规模，俊家房产的火箭式增长离不开创始人储诚陆17年从业经验的指引。“我大学学的是房地产经营与管理专业，2005年毕业后就进入了房产经纪行业工作，7年时间一路从一线经纪人升至区域经理。可以说，我大部分的业务经验和管理方法论都来自于这段经历。”储诚陆说道。
重视经纪人成长，打造完善人才培养体系
2018年7月份储诚陆与贝壳牵手，创立了俊家房产。凭借多年经验，储诚陆清楚地知道阻碍行业发展最大的问题，就是经纪人的职业化水平低，服务方差大。
“现在很多年轻人想创业，想有一份自己的事业，但从零开始创业失败率太高。我创立俊家的出发点之一，就是希望通过提高房产经纪门店的开店成功率，从而为很多立志创业但缺乏经验的年轻人提供一个从0.5起步的创业平台。”储诚陆的做法就是打造经纪行业的人才培养体系，推动经纪人职业化水平的提升，从而助力加盟店东创业成功。
而俊家与贝壳合作，很重要的一个原因就是贝壳利用自身多年来沉淀的产业知识，为经纪人打造了完整的职业培养及成长体系。包括针对新人的师徒制亲身带教项目“薪火计划”；通过以考促学的方式帮助经纪人专业精进的“搏学大考”；另外贝壳还打造了贝壳经纪学堂，致力于为经纪人提供线上基础性培训+线下高阶赋能场景式培训。对于经纪人当中的管理者店东和品牌主，贝壳也相应开发了培养职业化店东的花桥学堂，和赋能居住服务领域企业家的原力场。
但贝壳是科技驱动的新居住服务提供商，提供的培训服务是针对所有合作的新居住服务者的，不可能解决所有人的所有问题。同时房产经纪行业又是个极度本地化的生意，各地的房产政策、银行贷款政策、行政法规等各有不同，这些都是经纪人作业需要掌握的知识，因此经纪人培养也必须具有针对性。
“我们的逻辑就是，贝壳讲过的内容我们就不再讲了，我们的培训体系要与贝壳的培训体系形成互补，主要解决我们本地市场的经纪人作业当中遇到的个性化问题。”储诚陆说道。
从“刀耕火种”进阶数字化作业，助力经纪人降本增效
据储诚陆介绍，俊家选择与贝壳合作的另一个重要原因，就是希望利用贝壳丰富的数字化工具帮助门店和经纪人降本增效。
“过去经纪人需要浪费大量的时间成本在一些辅助性的工作上，比如自己动手画户型图。因为经纪人在画图方面不专业，因此他们不仅需要花费很长的时间画图，而且画出来的图的准确性往往还很低。我甚至见过有的经纪人画出来的户型图，厕所的面积比卧室还大，这给客户看时就很影响体验。”储诚陆回忆道。
现在借助贝壳的VR摄影技术，经纪人不需要花时间画图，就能得到高还原度的3D户型图。这不仅节省了经纪人的时间成本，而且用户的体验也更好，从而提升了经纪人的作业效率。
据鲍玉枝介绍，去年疫情期间，苏州很多小区都不让外人进入，对他们的线下带看造成了极大的困扰。但借助贝壳的VR看房产品，他们可以在线上为客户带看，很多客户通过VR带看选中了心仪的房子，等到小区解禁后再实地看房，然后顺利成交。
除了VR带看，贝壳还打造了楼盘字典、在线签约、线上贷签、数据看板等丰富的数字化工具。
着力打造品质服务，推动行业品质正循环
有了人才培养体系和数字化工具的加持，俊家自创立起就开启了疯狂的扩张之路，几乎是每年200家店的速度增长，覆盖的城市也从最初的苏州延伸至昆山、无锡、烟台、南通、合肥、南京、芜湖。
但在快速发展的同时，储诚陆曾经一度差点没能握紧品质服务这把利剑，合作了一些事后看与俊家不太同频的加盟店东。2020年初发现了问题后，储诚陆减缓了拓店速度，同时团队内部开始进行研讨和复盘。俊家一方面开始加强加盟店东的品质服务培训，另一方面与一些服务品质不达标的店东解除了合作。
储诚陆之所以如此重视门店的服务品质，是因为他相信品质才是房产经纪行业第一驱动力。
“经纪人不应该秉持成交为王的理念，而应该把对客户好放在第一位。只有以满足客户的需求为首要目标，不断向客户提供品质化的服务，才能获得客户的认可，从而推动行业品质正循环的建立。”储诚陆说。