近日，陈先生前往平安普惠陕西分公司，将一面印有“心系客户，服务典范”的锦旗交到平安普惠陕西分公司咨询顾问宋宁宁的手中，以此表达对平安普惠陕西分公司优质服务的认可。陈先生经营的旅游公司在陕西共有六家店铺，于2019年1月在平安普惠陕西分公司办理一笔贷款业务，用于新店业务的扩张，今年年初受疫情影响，旅游行业暂停营业，疫情严重期间，陈先生六家店面临倒闭，还款也遇到了问题。
今年年初，平安普惠陕西分公司咨询顾问宋宁宁发现客户在还款日未能按时还款，在提醒陈先生还款过程中，了解到客户现在资金紧张，并已将名下房产、车产全部售卖用来弥补资金缺口，另一方，陈先生担心如果未能按时还款，征信将受到影响，也向宋宁宁寻求帮助。
在接到陈先生的诉求后，平宋宁宁第一时间联系陈先生了解情况，前往陈先生老家蒲城县城给客户进行当面详细的解释，并根据客户面前经济状况与店面经营状况，协助陈先生准备店面运营以及经济财务等纸质资料，向总公司提交资料申请延期还款，避免征信受到影响。
平安普惠总部了解到客户的情况后，也及时给客户做出人性化调整，帮助客户共渡难关。现如今，随着旅游业的逐渐恢复，客户资金链逐渐恢复，客户对当时公司给予的体谅与帮助非常感谢，特送上锦旗，“心系客户，服务典范”沉甸甸的八个字也代表了客户对陕西分公司的认可。
一直以来，平安普惠陕西分公司都秉持“专业领先，诚信服务”的理念，用心真诚地服务每一位客户，不断提高服务质量，为公司树立正面积极的品牌形象。未来，平安普惠陕西分公司将继续聚焦服务小微企业主的融资需求，助力实体经济发展，坚持做“小微企业身边的普惠信贷”。