面对复杂的疫情防控形势，陕西银保监局积极引领辖内农村中小银行机构坚守初心使命，强化责任担当，发挥快速灵活的优势，及时出台应急措施，着力解决疫情防控期间“急盼愁”等难题，确保金融服务不间断，加大重点领域金融服务供给，谋划复工复产资金支持，践行放心银行、良心银行、贴心银行的使命担当，为打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。
迅速部署显担当，出台措施有速度
西安市出台疫情防控管控措施以来，辖内农村中小银行机构迅速行动，及时对疫情防控期间的金融服务保障工作安排部署。省联社12月23日向全省发布《陕西信合致广大客户书》，提出了“五个一律”金融服务原则，12月24日印发专项通知，出台十条措施，强化疫情防控期间金融支持地方经济、实体经济和疫情防控物资保供能力。秦农农商银行紧急出台金融支持疫情防控6项举措、金融服务保障10条措施，确保疫情防控期间金融服务“不打烊”、线上服务畅通、信贷支持有力、支付结算及时、金融纾困政策落实到位。
线上渠道保畅通，金融服务有广度
一是充分发挥渠道优势。省联社依托2394个营业网点、3864台自助设备和11094个金融e站，秦农农商银行积极引导客户通过手机银行等线上渠道办理资金结算、定期存款、维修资金缴存等日常业务，通过“营销二维码”开展互联网贷款业务。
二是切实做好应急服务。对防疫抗疫相关的物资供应、流通、采购企业开通“绿色通道”，保障企业账户“即开即用”。对财政专项划拨资金、应急处置专项资金等需要开立核准类银行账户的，坚持“特事特办、急事急办”原则，实行线上资料传递，先行开户。为政府机关、疫情防控相关的企事业单位积极提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，保证疫情防控资金及时拨付到位。
三是妥善安排征信查询服务。加强征信权益保护政策和征信业务办理流程宣传，积极引导客户通过互联网、自助查询机等方式开展征信查询。畅通疫情防控期间征信处理通道，妥善处理征信异议投诉，确保疫情防控期间征信服务不中断。
利率优惠惠民生，降费让利有温度
省联社指导辖内农合机构对新增民营及小微企业贷款在现执行利率基础下浮30-50BP;对承担疫情防控期间民生保供和服务疫情防控的各类市场主体贷款在现执行利率基础下浮50-100BP;对承担疫情防控任务的公立医院及支援疫情防控的医务人员贷款利率不高于LPR利率。
秦农农商银行对互联网信贷平台“快易贷”业务执行贷款利率优惠。在2022年1月5日至3月31日期间，对参加疫情防控的医护人员、机关干部等客户群体的贷款申请，经人工核实后，新增“花无忧”贷款利率按3.8%执行;对经营、生产、运输抗疫物资的小微企业主和个体工商户的经营贷款需求，经人工核实后，新增“兴农e贷”贷款利率按照5%执行。
同时，秦农农商银行对个人手机银行、个人网银继续执行手续费减免政策，个人手机盾继续执行工本费减免政策。2022年1月4日至1月31日期间，免收个人和单位客户涉疫资金转账手续费、跨行柜台转账手续费、网上支付跨行清算转账手续费。疫情期间至2022年3月31日，信用卡账单分期费率低至3折优惠。2022年1月5日至1月31日期间，免收企业网银跨行转账手续费。
精准施策渡难关，纾困解困有精度
对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游、城市交通等行业企业，以及其他受疫情影响较大的企业，予以相应政策扶持，根据实际情况，一户一策制定方案，采取展期、无还本续贷、减免逾期利息、信贷方案重组等措施，提早做好融资接续安排，满足客户持续经营的资金需求，帮助企业渡过难关。秦农农商银行针对参加疫情防控的医护人员、工作人员等疫情期间信用卡透支因还款不便而发生逾期的，暂不计为违约，不列入违约客户名单。对上述客户以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，可适当调整信用卡、住房按揭、消费贷款等还款安排，合理延后还款期限，解除防疫工作者后顾之忧。
复工复产早谋划，信贷支持有力度
一是积极满足防疫工作信贷需求。积极对接省内卫生防疫、医药产品制造及采购流通、公共卫生基础设施建设、科研攻关和生活必需品生产、运输和销售企业的合理融资需求，切实做好信贷服务保障。秦农农商银行于2021年12月31日举办“银企携手，同心战‘疫’”合作签约仪式，以“线上签约”方式给予6家抗疫企业专项授信合计30亿元，当天即发放贷款2000万元，有效缓解企业资金压力。
二是聚焦“三农”和小微企业等重点领域。摸排“粮袋子”“菜篮子”农副产品及春耕备耕农资供应的相关金融需求，加大对农民专业合作社、供销合作社、家庭农场、种养殖大户、粮油副食物资供应和县乡(镇)公共卫生基础设施建设、农副产品冷链物流建设推广的信贷支持。秦农农商银行提供线上“秦税e贷”、线上+线下“快抵贷”等金融产品服务，实现无接触、一站式的普惠小微企业授信，通过“总对总批量担保”和“西安市财金增信基金”的“增信”功能，加大普惠小微企业贷款首贷和信用贷款供给，着力破解企业流动性难题。
三是建立全流程绿色通道，助力企业复工复产。按照“特事特办”和“急事急办”的原则，在依法合规和风险可控的前提下，对直接参与疫情防治工作的重点医院、医疗科研单位、药品、防护用品和医疗设备生产及流通，以及与防疫相关的保障民生需求的蔬菜、食品生产运输等企业的合理融资需求，开辟全流程“绿色通道”，确保信贷资金第一时间落地到位。
四是以数字普惠贷款服务为抓手，提高信贷精准度。省联社面向一线抗疫工作者和疫情防控期间民生保障、战疫保供类小微企业及个体工商户，推出专属产品“秦e贷•战疫先锋贷”“秦V贷•战疫小微贷”以及“战疫保供贷”，以非接触式服务全力支持一线抗疫工作者及民生保障、战疫保供类市场主体的金融需求。
下一步，陕西银保监局将继续引导辖内农村中小银行机构立足当地，专注主业，坚守支农支小的职责定位，聚焦重点领域信贷需求，做好受疫情影响严重行业的抒困解困，积极支持复工复产后实体经济恢复和高质量发展，不断提高金融服务质效。