6月6日下午，工行西安凤城十路支行来了位神色着急的女士，该行大堂经理见状主动上前询问：“您好，请问有什么可以帮到您?”客户随即表示，她在甘肃办理的信用卡已过还款期限形成了逾期，她想与银行沟通协商还款事宜，但是由于工作原因无法立即前往当地处理，想请工行凤城十路支行协助其办理。了解到客户的真实意愿后，大堂经理立即与客户开卡行信用卡中心的工作人员取得联系，协助客户准备办理业务的资料，通过内部邮件接收了相关表格，并详细指导客户完成了填写。同时主动为客户联系了快递公司，将填好的表格发至当地信用卡中心。
“本打算过几天请假回去处理，没想到在你们的帮助下，这么快就解决了问题，真的非常感谢你们，工商银行的服务真是贴心高效，为我解决了大问题!”这是客户对工行西安凤城十路支行工作人员的感激，更是对工商银行网点服务的认可。
工行西安凤城十路支行将持续秉承“服务为本”的理念，想客户之所想，急客户之所急，切实做好人民群众金融服务工作，竭尽全力解决客户问题，做让客户放心的银行、满意的银行!