今冬供暖季将至，供暖费计算方式、缴费方式以及管网注水情况等问题，成为市民缴费过程中询问的热点。今天就这些问题，市热力公司为大家进行一一解答。
问题1：同单元同户型的房屋，平时家庭人员构成基本相同的情况下，分户计量后邻居家有退费，我家却要补缴采暖费，这是什么原因?
市热力公司客服中心经理杨宏朝：一是楼层位置不同耗热不同，像地暖住户，如果是在一楼或者顶层散热面比较多，相较楼上楼下的热耗会大，就会超过面积计费。其次是不良的用热习惯，比如家中干燥、开窗散热，这个热耗也较大。还有一种特殊情况，就是如果家里装了一些其他的用热设施，像过水热，等于是从暖气管道中取热，这种在实际操作中也会造成取暖费增多。
问题2：11月份是否还可以办理停复热手续?
杨宏朝：停复热手续一般要求是在9月30日以前办理，因为从10月8日就开始启动二次管网注水工作，注水后，小区的表计、管道拆装就存在很大困难。如果有特殊情况，也可以和热力公司客服中心或者管网就近片区联系，会视情况处理。
问题3：目前除了通过物业代缴取暖费外，还可以通过哪些方式缴费?
杨宏朝：可以通过互联网+缴费，就是用户通过手机微信或者支付宝缴纳采暖费。同时工商银行、建设银行、浦发银行和信合这四家合作银行的柜台都可以缴纳，用户领到供热的信息编码，可以通过电子渠道或者银行渠道缴纳。用户对这些渠道都不是特别熟悉的还可以来热力公司新建路东段的客户服务大厅，这边有银行代收点，也有公司的柜员，可以很方便地进行缴费。
问题4：公建换热站已经注水试压，我们小区是自建换热站，什么时候注水试压?
市热力公司管网分公司经理殷宏伟：从10月8日公建换热站已经开始注水，过程中对发现的问题及时进行处理。15日开始，一次管网进行注水，也主要是试水、试压、冲水，然后是对过程中出现的问题进行处理。
从11月1日开始，我们开始通知各自建站用户开始对他所属的产权范围内的换热站二次管网及住户设施开始注水、试压、冲洗，也是为了保证今冬供暖。我们也要求各换热站在11月5日开始注软水，然后开始冷态调试，根据公司命令随时具备供热条件。
目前，市热力公司各管网分公司正在对供热管网进行最后的检查，以确保今冬如期供暖。同时热力公司温馨提示，为了不影响今冬的正常采暖，最晚请于11月10日前缴纳采暖费。
如果家中出现漏水等问题可拨打24小时服务热线：2801112、2801113、2801114、3658058。 华商记者 张宝龙