武汉，做细做实基本生活保障

3月22日，武汉国际广场武商超级生活馆内一位顾客在购买生活用品。光明日报武汉一线报道组记者 季春红摄/光明图片

3月22日，武汉国际广场武商超级生活馆内一位志愿者通过手机拍图和视频的方式为社区老人提供产品信息，方便代购。光明日报武汉一线报道组记者 季春红摄/光明图片

春回大地，万物复苏。一切，都在有条不紊向好，向前。

3月22日，武汉、湖北新增确诊病例继续保持0例。清零背后，是沉寂了许久的社区逐渐苏醒，复工复产的人数越来越多……武汉，这座英雄的城市，正在恢复活力。

近期，推动“十件实事”尽快落地见效成为武汉的关键所在。而“十件实事”其中之一，就是做好群众基本生活保障服务工作。清零之后的新形势下，群众基本生活保障服务如何做细做实，如何通过创新调整以满足百姓的需求？让我们拿出“显微镜”，细致观察武汉的探索与实践。

基本生活需求有着落

百姓需求：群众热衷购买个性化的日用品

社区服务：商超向个人开放、小区团购继续

这几天，武汉有什么新变化？武汉无疫情小区居民从3月21日起，可以有序活动。记者在江岸区大智街道先锋社区看到，社区街口依然用蓝色塑料栅栏阻隔，只有人行道上的一个入口供居民通行，不时有零星的居民进出。社区内部道路有三三两两的居民在散步，沉闷了两个月的社区初现活力。江岸区委组织部下沉干部时鹏举和吴献金已经下沉社区50多天了。“平时进出主要是从事医务和保障工作的人员，现在复工的人慢慢多了起来。”时鹏举说。

武汉蔡甸区火神山医院对面是德和社区凯德悦湖小区，一个有1040户居民的新小区。小区物业公司项目部主任刘桂平告诉记者，小区里曾有4例确诊患者，现已治愈出院，小区成为无疫情社区已一个多星期，随着复工复产和外地回来的居民增多，进出小区的人略有增加，20日一天就有31人。

3月22日，在武汉江岸区球场街馨悦国际小区门口，志愿者蔡飞正在值班。他说：“作为无疫情小区，这两天我们小区的居民可以有序外出，采购一些生活用品了。”

社区慢慢苏醒，居民们生活物资如何持续保障？蔡飞介绍，为了确保防疫安全，馨悦国际小区采用的方式是限流出门，按照每天上下午各30人，每家指定一人外出，需要提供健康码，时间控制在两个小时内。

居民购物也有了新变化。蔡飞观察，疫情之初，居民以购买食品为主，现在以采买日用品为主。他介绍，小区志愿者还在帮助居民进行团购，很多小区居民食品的存货并不少。

“你看，今天社区免费发给每家10个鸡蛋，393户每户都有，不过主动放弃的有9户，很多居民前段时间囤了不少食物。这几户居民主动在微信群里说，把鸡蛋给更需要的居民，这让我们很感动。”蔡飞说。

如何把服务做到位？刘桂平点开手机微信群给记者看，里面有几个数百人的业主群，还有若干个单元志愿者购物群。“每个单元都有一两个志愿者，志愿者统计本单元居民的购物需求，报给物管，物管统一采购回来，志愿者送到单元门口，居民下楼来取。老人和残疾人的物资，我们和志愿者送上门。”

湖北省妇联组联部副部长向宗波，2月29日便下沉到武汉市武昌区积玉桥街道金地花园社区协助完成排查、居民生活保障等工作。“现在，我们依旧坚持每日巡查值守，竭尽全力帮扶特殊困难群体，给他们上门送菜、送米、送牛奶，解决他们的家庭困难。”

物资市场供应有保障

百姓需求：采买的物资不涨价

超市确保：不高于去年同期售价、不高于疫情前价格

做好保供，是武汉恢复活力的源泉。记者来到武汉市江夏区武当村，武汉市金水祺良农产品有限公司的总经理吴近货站在去藕田的小路上，查看鲜藕的装卸情况。“我们一会儿就把鲜藕拉到车间进行清洗和包装，第一时间运到市区。”

这家农业企业如何参与保供？前一天，当地政府给该公司下订单，第二天一早，吴近货就安排员工从地里挖出鲜藕，下午运往市区，确保新鲜。“我们每天给武汉市区提供两三千斤藕，高峰时能到五千多斤。”

距离30公里之外，江夏生鲜配送中心正在24小时不停地收货、拣货、配送，这里是武汉86家中百仓储大卖场的配发中心，23000平方米的仓库内码着来自全国各地的蔬菜和水果。

“我们全力保障市场供应。每天服务武汉的1500多个小区，日订单量11万单左右，日供应5万份10元爱心蔬菜。”中百仓储超市有限公司经理办公室主任郭磊介绍，疫情发生后，该企业日均供应蔬菜450吨、水果120吨、肉食90吨、粮食40吨、鸡蛋38吨、粮油28吨、方便食品18万袋。

超市参与保供，是否意味着能赚不少钱？其实不然，郭磊说：“日常的蔬菜和肉类，我们遵循‘两个不高于’的定价原则：不高于去年同期售价、不高于疫情前价格。”他给记者算了一笔账，在疫情期间，由于运费和人工成本上涨，加之门店消杀的投入，这一项经营利润会亏损，“但作为国企，在特殊时期，我们必须履行社会责任”。

3月21日开始，武汉的中百仓储各门店，恢复接待个人购物者。随着个人购物者的增加，该企业的销售也呈现一些新趋势。“我们这里销量最好的是调料、肉食、烟酒、饮料、休闲食品。蔬菜销售较平稳，民生类商品一直供应充足。”郭磊说。

如今，武汉物价如何？记者在武汉市商务局网站查询到3月21日五大超市的物价信息表，芹菜最便宜每斤3.18元，最贵每斤4.55元；苹果最便宜每斤3.9元，最贵每斤5.98元；雪梨最便宜每斤2.2元，最贵每斤2.98元。

武汉人喜爱吃鲜鱼。这段时间，武汉市还增加了鲜鱼供应量。武汉市农业农村局统计数据显示，3月12日至19日，该市水产品消费总量4217吨，鲜鱼消费进社区已累计覆盖1476个社区。截至目前，该市水产品社区团购销量达62万份、1883吨。

生活秩序重启有“套路”

百姓需求：想出门，想购物

官方声音：用绿码，去门店

疫情发生以来，湖北交通保障专班组织研发“疫情防控应急车辆通行证信息管理平台通行证平台”，网上申领、审批，既严格了人员流动管控、保障了应急运输快速通行，又实现了“分级保障、分类审核、集中审批、凭证通行、严格查验、责任可溯”。与此同时，为遏制疫情蔓延，湖北省内公共交通停运，城乡居民都宅在家，居民的生活出行受到很大影响。

随着形势持续向好，湖北省内为方便普通民众出行，逐渐放开限制。而针对武汉市民，规范普通车辆出行证件办理程序，在确保疫情防控到位的前提下，尽可能简化手续、恢复公共交通运营的方案和措施有望近期出台。

如今，武汉市无疫情小区已开始逐步扩展居民活动空间。无疫情小区的居民可分批、分时段、分楼栋，在小区内进行非聚集性个人活动；无疫情的村（队）可有序恢复村民生活秩序，开展农业生产。

3月20日，武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部社区疫情防控组公示武汉市第六批无疫情小区、社区、村（大队）名单，至此，东湖新技术开发区龙泉街13村2社区已经全部入选为无疫情村（社区）。这里，居民可以在街道辖区内凭“身份证+绿码+测体温”有序流动。小区居民若要临时出门、购买生活物资或者外出务农，只需向社区申请通行证即可。

3月22日之前，居民宅家，商店不对个人营业，生活保供由街道、村社区干部及志愿者“点对点”无接触采购、无接触送达。

3月22日之后，龙泉街道有序开放集镇及兴龙路沿线药店、副食、生鲜超市、供销社生产资料门点等商业结构性门店。不过，农家乐、早点、餐饮等服务型门店和非门店摊位经营尚未开放。居民可以在辖区内有序自由流动，每户每次允许一人到集镇进行生活物资采购。龙泉集镇进出卡口继续管控，商店严格禁止顾客入店，坚持店外逐个排队。

武汉市的商业设施和商业网点开始有序开放。武汉市商务局20日发文，倡导市民维护良好购物秩序八点提示：一是错峰出行，建议老年人上午购物，年轻人下午购物；二是自觉佩戴口罩；三是积极配合商超查验健康码（或通行证明）、测体温等防控管理工作，有序排队进店；四是少摸电梯（直梯四壁、斜梯扶手），减少交叉接触；五是不哄抢囤积；六是注意保持人际距离，排队过程人员间距不低于1.5米，购物过程减少扎堆和近距离接触；七是不与他人过多交谈，不在场内长时间逗留；八是回家注意消毒（鞋底消毒、及时洗手、外套挂晒）。

（报道组成员：光明日报记者蔡闯、晋浩天、章正、李盛明、张勇、张锐、王斯敏、安胜蓝、刘坤、卢璐、姜奕名 本报见习记者陈怡 光明网记者季春红、李政葳、蔡琳）