广州农行适老金融服务“为爱升级”

敬老爱老是中华民族传统美德，在九九重阳佳节期间，广州农行通过科技创新、网点“微改造”、开展暖心活动等，线上线下渠道一体化，将适老化金融服务“再升级”，满足“银发族”、“慢群体”特殊金融服务需求。

打造全新服务品牌 提供暖心“银发服务”

为做好服务升温工作，广州农行创新科技手段，全新研发“客户等候超时预警”系统，对接叫号系统，对腿脚不便的老人等特殊群体实现优先叫号，网点大堂经理会实时收到预警信息提醒，方便专人跟进业务办理，大大缩短了服务响应和业务办理时间，减轻老人的顾虑和不便。

重阳节到来之际，广州农行推出全新“农情驿站”服务品牌，将原有服务设施进行整合，在网点醒目位置划分专区，安置分类有序的便民柜，配套便民桌椅，“大字体”服务品牌标示及功能说明，让需要帮助的老年客户一进门就获得暖心、方便服务。据悉，短短2个月，该网点升温服务品牌“微改造”已在农行广州270多个网点铺开，配合原爱心座椅、爱心专窗、网点门口无障碍通道等服务设施，以及现金超柜、社保卡即时制卡机、纸硬币兑换机等智能设备，确保老人在农行办业务通行无忧。对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，网点将结合实际情况，提供绿色通道或积极做好上门服务等差异化适老服务，竭尽全力为客户排忧解难。

68岁的王女士感慨地说道：“以前我只知道农行是个能存款取款的地方，现在我感受到农行浓浓的人情味。专门为我们老人家打造了农情驿站，在这里可以坐坐休息喝杯茶，老花眼镜有不同度数让我们挑选，工作人员还给我们讲解防诈骗知识，真的感到很温暖。”

开展敬老主题活动 延伸“服务触角”

广州农行在网点门楣滚动展示相关宣传标语，制作简明生动、通俗易懂的服务短视频在营业大厅电子屏幕滚动播放，开展老年人金融知识小讲堂，并为老人送上节日祝福，深受老年人的欢迎。

广州农行员工还走进老城区、养老院、老年大学等老年群体集中场所，上门开展丰富多彩的重阳节活动。其中，农行广州淘金支行联合市志愿者协会、建设街社工站开展重阳送温暖走访慰问主题党日活动。志愿者们在重阳节这一天为街道低保低收、孤寡及特困长者送上温暖和爱心，与他们进行亲切交谈并送上了节日慰问礼品，同时开展金融知识宣传，普及防范新型电信诈骗和用火用电安全知识等，用实际行动让街道老人家感受到来自社会大家庭的温暖。这些活动不但加深了老年人对金融知识的了解，还进一步弘扬了“爱老、敬老、助老”传统美德，彰显了当今社会和谐繁荣、企业社会责任担当、群众安居乐业的局面。

线上服务升级 助老年人跨越“数字鸿沟”

为给老年人带来更好的线上金融体验，农行个人掌银推出“大字版”，超大字体，功能精简，便捷老年客户操作。“大字版”还有语音搜索、人脸识别等功能，减少老年人手机打字，对着手机说话就能操作。登录农行个人掌银，在首页轻松切换“大字版”，点击“麦克风”进入“语音搜索页面”，按住麦克风进行说话，比如说“我要给小明转账100元”，系统会自动跳转到转账页面，金额也会自动输入，客户只需要确认转账信息无误，就可以进行转账操作。同时可以通过麦克风说“查余额”“查明细”，系统也会自动跳转到对应的查询页面，非常方便。还可以在掌银首页点击“一键客服”，与客服沟通业务问题。广州农行还专门在微信公众号优服务菜单设置“社保卡专区”栏目，关注公众号后、进入该专栏即可申领农行社保卡，解决老年人不熟悉app相关操作问题。

广州农行把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，大力实施“服务升温工程”。以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化、智能服务适老化”服务主题，不断做优传统网点渠道金融服务，做强智能线上渠道金融服务，扩大网点社区服务半径，做大“网点服务同心圆”。（程喆）