幸福人寿山东分公司新冠肺炎疫情防控期间优惠政策操作指引

为全力支持打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情阻击战，在疫情防控关键期充分发挥保险保障作用，体现保险服务社会的责任担当，幸福人寿山东分公司推出多项针对新冠肺炎疫情关于延长宽限期、取消等待期、取消免赔额等拓展保险责任的举措，具体如下：

1.客户因新型冠状病毒肺炎出险，相关保单视为无等待期，即使等待期发生新型肺炎也属于保险责任。

2.客户因新型冠状病毒肺炎出险，医疗险保单取消免赔额限制。

3.由于新型冠状病毒肺炎具有较长的潜伏期，承诺保单保险期限到期后的15个自然日之内确诊的病例，公司仍承担保险责任。

4.启动特案理赔规则：取消医保费用限制、定点医院限制、自费药限制。

5.24小时理赔在线服务：客户可通过幸福人寿95560/4006688688进行报案及理赔咨询，或关注幸福人寿在线官方微信线上完成理赔报案。

6.开通理赔绿色通道：对疑似或确诊客户，幸福人寿将通过绿色通道快速处理，安排专人对客户理赔予以全程指导，第一时间完成赔付。

7.简化理赔手续：因病毒感染导致保险事故的客户，简化理赔申请材料。

8.对于保单周年日在2019年11月20日至2019年12月31日的保单，将保单宽限期从60天延长至90天。客户在延长宽限期内出险的，给予正常理赔处理。

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