聚焦消费者权益保护 民生银行西安分行多维度创新宣教获好评

为深化以客户为中心的消保理念，进一步提升金融服务质效，3月，民生银行西安分行围绕当前消保热点积极策划，全方位、多视角开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，获得了社会各界的广泛好评。

因疫情因素影响，今年民生银行宣传周活动以线上教育宣传为主，创新推出特色活动“3·15消保通关”，采用微信长图、动画视频、有奖问答的形式，带领消费者快乐感受消保的重要意义。通关系列共包括四关内容：第1关“消保开讲啦，欢迎来学习”，通过图文并茂的形式分享金融消费者八项基本权利;第2关“老人请注意，问题在哪里”，漫画讲述“李老汉的故事”，分享老年防骗宝典，安全伴夕阳;第3关“诈骗新冠起，动画来演绎”，视频演绎王老板在疫情期间的被骗遭遇，从而引入民生科普小课堂;第4关“挑战被忽悠，315个红包等你呦”，消保知识有奖问答，向消费者普及知识派发福利，鼓励全民参与。“挑战被忽悠”消保有奖问答活动发布仅2小时参与量超3000人。

同时，该行各营业网点也积极开展宣传，全方位营造消保气氛。在营业网点通过电子屏上滚动播放宣传口号，利用数码海报机、电子相框等辅助电子设备循环播放电子海报，并在公众教育区内摆放相关宣传材料;倾听消费者心声，畅通投诉渠道，积极听取广大消费者对我行产品、服务的建议;对消费者发送金融知识宣教公益短信，提高防范风险意识。

此次民生银行西安分行以3·15为契机，让消费者直观感受到“我服务、你放心”的理念，促金融宣教“趣”起来、客户参与“乐”起来，消保传声“响”起来，品牌形象“靓”起来。