爱+有约，德华安顾人寿2020客服节精彩来袭

金秋九月，德华安顾人寿即将迎来自己的第七个生日。为回馈广大客户七年来的支持，德华安顾人寿坚持“以客户为主角”，精心准备了一系列的贴心关怀，通过“线上+线下”全方位、多层级、数字化的方式，为新老朋友讲述德华安顾人寿的“服务”之道。

客户俱乐部盛大揭牌

保险是一种保障，也是爱与责任的体现，德华安顾人寿的产品理念、品牌理念、客户理念、服务理念也都围绕“爱”这一主题进行传递。在此次客服节活动启动仪式上，德华安顾人寿客户俱乐部将正式揭开面纱，其全新的名称、LO及形象代言人也将一一跟大家见面。

据悉，德华安顾人寿客户俱乐部将以客户全生命周期为核心进行运作，关注准客户、保单客户、VIP客户等客群的健康和生活需求,提供全流程一揽子健康管理服务礼遇并搭配灵活多样的积分兑换体系，倡导健康生活方式，传播健康生活理念。

“爱+健康”聚焦关爱服务

此次客服节期间，德华安顾人寿将向大众提供健康关爱服务，进一步引导关注健康意识。本次活动将围绕免费体检关怀、VIP专项体检服务、健康管理服务三个方面进行资源配置，让健康生活的观念深入每一位客户家庭。

“爱+保障”关注客户利益

据了解，客服节期间德华安顾人寿将推出“爱+保障”失效保单免息复效政策，以此回馈广大老客户。公司服务团队将主动联系失效保单客户，关心客户的利益和保障。

“爱+体验”直达客户触点

客服节期间，德华安顾人寿将运用数字化手段提升客户体验，满足客户所需。客户可通过安顾e家小程序体验无纸化保单服务，也可在线自助办理十余项保单变更业务。同时公司推出全流程实时服务质量检测机制，通过对运营服务流程的全面梳理，评估出与客户满意度、客户体验密切相关的服务触点，在这些服务节点结束后通过即时发送短信的方式实时获取客户对当前服务申请的满意度评价，同时提供填写意见建议的入口，了解客户深层次的服务需求，以客户感受为先，检视服务质量和服务水平，不断提升客户服务体验，进一步展示公司以客户体验为导向的服务理念。

“爱+客户”联谊活动精彩纷呈

客服节期间，德华安顾人寿各分支机构将以“爱+”为主题，开展形式多样、丰富多彩的客户联谊活动，重点向客户传播健康生活、财富管理等理念，激发客户对自身健康的需求，让客户多维度感受公司服务理念，助力老客户维护及新客户开拓。

其中，德华安顾人寿总公司网销渠道以“爱+健康 幸福可7”为主题，打造“中年人生的Plan B”的爱德华系列“大”电影”、赠送防癌险等活动，通过线上+线下方式开展客户联谊活动。山东省分公司则将以“爱+有方 健康有约”为主题，邀请当地知名医学专家进行健康知识讲座。青岛分公司将以“爱+欢乐派对”为主题开展游艇体验、素馔佳话、趣味雅集等私享沙龙活动，进一步回馈老客户，吸引新客户。江苏省分公司将以“爱+健康你我他 服务进万家”为主题开展健康讲座、护蝶行动、财富传承等客户联谊活动。河北省分公司则将围绕“爱+健康”主题邀请当地知名医院保健医生，为VIP客户及准客户开展健康医学讲座。

服务传播温暖，责任构筑屏障。德华安顾人寿自成立以来，始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义，也将继续以“为客户提供最佳寿险服务体验”为宗旨，继续坚持“个险+数字化”发展战略，抓住转型机遇，以本届客服节活动为契机，加快科技与保险的融合速度，提升服务品质、服务效率、服务范围，努力成为公众眼中耐心的倾听者、专业的规划者、忠诚的守护者和可靠的托付者，为客户守护一生。(刘振男)

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