近日，一年迈客户情绪激动的来到工行西安博士路支行，网点主任见况急忙上前询问情况，经了解，客户的老伴儿在几年前去世了，单位给她发高龄补贴的时候，误将补贴发至其老伴儿的卡上，可老伴儿的卡早已经遗失，现在卡上的钱要取出来，该怎么办?
这时正值大厅最繁忙的时刻，但该行网点主任、运营主管均非常耐心地安抚客户情绪，一边倒水、一边为客户解释相关规定，运营主管为客户详细写明所需材料，各岗位员工第一时间做好岗位配合和内外联动，为客户设置专柜办理业务，客户对于网点优质的服务表示高度评价及诚挚感谢，激动地说“你们工行的服务是真的好，真诚又耐心的帮我解决了大问题，太感谢了!”，质朴的话语中流露出了感激与信任。
工行西安博士路全体员工会继续践行优质服务理念，想客户之所想，急客户之所急，认真做好客户服务，努力用优质的服务，服务好每位客户，真正将高效便捷的金融服务落在实处、起到实效!