1月1日，元旦小长假的最后一天，陕西铁路迎来旅客假日返程高峰。当日中国铁路西安局集团有限公司预计共发送旅客37万人次以上，其中西安北站发送旅客超11万人次，汉中站发送旅客近2万人次，均创历史同期最好成绩。今日西安局集团公司共加开旅客列车27列，为旅客假日返程做好运力保障。
随着“四纵四横”高铁网完美收官，假日期间选择高铁出行的旅客越来越多。今年元旦小长假是西成高铁开通运营后的第一个小长假，西成高铁一跃成为元旦小长假全国最热门出游线路之一，持续受到旅客热捧，客流一路走高，热门时段票额紧张。西安局集团公司今日再次加开西安到汉中方向动车组列车4列，汉中车站紧急调来移动售票车一台，并将代售点售票员调来车站增强售票换票服务能力。
为满足旅客的出行需求，1月1日西安局集团公司共增开旅客列车27列。其中动车组列车13列，主要集中在北京、广州、汉中、大荔、宝鸡等方向;普通旅客列车4列，主要集中在宝鸡、潼关、渭南等方向。从目前客票预售情况来看，1月1日，成都、太原、宝鸡、汉中、大荔、华山、渭南、韩城、延安等周边地区旅客去往西安客流集中。西安局集团公司 采取了动车组重联运行、增开客车、卧代散等措施，为旅客返程做好运力保障。
根据往年旅客出行规律分析，从1日下午14点至晚上21点是旅客返程出行的高峰时段。西安北站除开启16个人工售票窗口外，启动86台自动售取票机方便旅客购票。同时将服务举措向站外延伸，在1楼和2楼候车室主入口处分别设置“馨动长安”服务亭，在B1到达层地铁出口正前方设置“馨动长安”服务台。专为前来乘车的旅客提供问询、引导、答疑解惑，并为有需要接送重点旅客的亲友填发和办理“馨动长安一卡通”，提供进站接送服务。同时，西安北站自主研发投用重点旅客接送站服务管理系统，通过扫描接送站人的公民身份证信息和被接送人的车票信息，开具接送站凭证及二维码，接送完毕后在出站口再次通过系统扫描二维码，信息无误便可出站。以信息化的操作取代手写填记，为旅客提供更精准更快捷的服务，小长假期间每天约有200名重点旅客预约此项服务。西安北站还增设了自助移动引导系统，旅客可通过该系统实现室内区域实景点对点的精准指引，快速找到行李寄存点和换乘路线等目标区域，全面提升旅客出行体验。
为应对返程客流高峰，西安火车站东售票厅28个售票窗口全部启用。同时实施“取售分离”，开放43台自助取票机，东广场入口处增开短途移动售票专车，东广场增开7个临时窗口，合理分流取、购票客流，科学设置长、短途窗口，满足旅客“即到、即走”的快节奏出行需求。售票厅内还新增中英文双语出行导航自助设备，帮助外籍旅客查询车票票额、列车开行等咨询信息。并在进站口设置“丝路缘”亲情服务处，为重点旅客提供轮椅、担架、接送站预约等服务，确保旅客安全、方便、温馨出行。
铁路部门温馨提示：小长假最后一天客流较大，高峰时段人流密集，在实名验证、安检，特别是购、取票环节会出现排队等候情况。请已通过网络购买高峰时段车次车票的旅客，提前在就近火车票代售点或自助售取票机换取纸质车票，以免到站因排队取票而耽误行程。还没有购买到车票的旅客可随时通过12306网站查询，选择分段接续或换乘出行。同时返程高峰期间。市内通往火车站的公交、地铁等交通工具的出行压力巨大，易出现道路拥堵和人流密集情况，请广大旅客合理好安排自己的出行时间，以免耽误行程。
华商报记者 雷婧