本报讯（记者张彦刚）近期地铁车站已发生多起老人迷路的事件。地铁运营部门的工作人员提醒，地铁客流大，换乘线路多，初次接触地铁的老人对于地铁环境并不熟悉，很容易迷路，遇到这种情况，可及时与地铁站内服务人员取得联系寻求帮助。
8月5日下午，西安地铁三号线大雁塔站车控室的对讲机里，突然传来了这样一段话。“一名老奶奶说她要乘坐地铁回家，但说不清在哪站下，也说不清居住的小区名称。”当天大雁塔站值班站长侯超回忆说，他见到老人后询问老人的状况，希望能从老人含糊不清的只言片语中获取帮助老人回家的线索。
老人说她已经90岁了，她和老伴在西安，儿女都在外地，侯超在她的包里找到老伴的联系方式，但拨打已停机。老人说，自己已走失多次，都是好心人送她回家的。她只记得经常坐161路公交车，随后，侯超又找到一张门卡，上面有小区名称，经过查询，发现老太太所说的161路公交车经过老太太居住的小区。“天气很热，害怕她到了小区也找不到回家的路。”侯超放心不下老人独自回家，便联系地铁公安民警和车站工作人员一同打车将老人平安送回家中。无独有偶，8月9日晚，西安地铁一号线河站值班站长魏婧在巡视出入口时，发现一位老人孤零零地坐在车站出入口，询问才知老人下午独自去医院检查，坐地铁回家时迷路了。由于天气闷热，怕老人身体扛不住，魏婧和保安一同将老人扶回车控室。在车控室休息时，魏婧发现老人手腕上带了一个手环，立即拨打了手环上的联系方式，与老人的儿子取得了联系，才发现家人也在焦急寻找，40分钟后家属赶到车站将老人接回家。